HEIMO – der AI-Concierge der NBG
HEIMO – der AI-Concierge für die Niederösterreichische gemeinnützige Bau- und Siedlungsgenossenschaft
Mit HEIMO erweitert die NBG ihren Service um einen digitalen Concierge, der Menschen dort unterstützt, wo Informationen oft komplex oder schwer auffindbar sind. HEIMO ist rund um die Uhr verfügbar und verbindet moderne künstliche Intelligenz mit einem klaren Ziel: Orientierung, Vertrauen und Servicequalität im Bereich Wohnen in Niederösterreich.
Vorstellung des Charakters
Heimo, der „Heimische“ – der Name steht bewusst für Nähe, Verlässlichkeit und Zuhause. HEIMO versteht sich als digitaler Mitarbeiter der NBG und als erste Anlaufstelle für Fragen rund ums Wohnen, Bauen und Verwalten.
Sein Auftreten ist:
• höflich und respektvoll
• klar, einfach und verständlich formuliert
• empathisch und lösungsorientiert
• stets professionell und im Sie-Ton
HEIMO stellt Rückfragen, wenn Informationen unklar sind, und verweist transparent auf weitere Kontaktstellen, wenn ein Anliegen persönliche Betreuung erfordert.
„Mit HEIMO schaffen wir einen digitalen Service, der Orientierung gibt und Nähe vermittelt. Er ergänzt unsere persönliche Beratung sinnvoll und macht Informationen rund um das Wohnen in Niederösterreich jederzeit einfach zugänglich.“
Dir. Martin Schuster, Obmann der Niederösterreichischen gemeinnützigen Bau- und Siedlungsgenossenschaft
Wer ist HEIMO?
HEIMO ist ein AI-gestützter Concierge, der auf der Website der NBG eingesetzt wird. Er bündelt strukturiertes Wissen über:
- die Organisation und Aufgaben der NBG
- Wohnprojekte, Standorte und Zielgruppen
- Hausverwaltung, Abläufe und Zuständigkeiten
- Wohnen, Miete, Eigentum und Immobilien in Niederösterreich
Dabei agiert HEIMO nicht anonym, sondern als bewusst gestalteter Service-Charakter mit klarer Rolle und Haltung.
Was kann HEIMO?
HEIMO unterstützt Nutzer:innen unter anderem bei:
- Allgemeinen Fragen zur NBG
(Organisation, Werte, regionale Verantwortung) - Wohnungs- und Projektinformationen
(Neubau, Sanierung, Regionen, Vormerkung) - Hausverwaltung & Wohnen
(typische Anliegen von Mieter:innen und Eigentümer:innen) - Orientierung & Weiterleitung
(zuständige Stellen, nächste Schritte, relevante Seiten)
Seine Stärke liegt in der strukturierten Beratung – sachlich, verständlich und immer lösungsorientiert.
Der Mehrwert für Kund:innen und Interessierte
HEIMO bietet einen klaren Mehrwert durch die Kombination aus Technologie und Serviceverständnis:
- 24/7 Verfügbarkeit unabhängig von Öffnungszeiten
- Schnelle, verständliche Antworten ohne langes Suchen
- Niederschwelliger Zugang zu komplexen Themen
- Regionale Kompetenz mit Fokus auf Niederösterreich
- Entlastung der Verwaltung, ohne persönlichen Kontakt zu ersetzen
HEIMO ergänzt die persönliche Beratung und sorgt für mehr Klarheit, Sicherheit und Zeitersparnis.
„HEIMO ist für uns ein wichtiger Schritt, um Service, Transparenz und Verlässlichkeit auch digital erlebbar zu machen. Als NBG wollen wir den Menschen in Niederösterreich Orientierung bieten – verständlich, niederschwellig und zeitgemäß.“
Dir. Mag. Manuel Resetarics, Obmannstellvertreter der Niederösterreichischen gemeinnützigen Bau- und Siedlungsgenossenschaft
