Servus, ich bin HEIMO – und rund um die Uhr für Sie da!
Wie der neue AI-Concierge der NBG die Servicequalität erhöht
Ein Sonntagabend in Niederösterreich. Das Büro der Niederösterreichischen Bau- und Siedlungsgenossenschaft (NBG) ist geschlossen, doch es tauchen wichtige Fragen rund ums Wohnen auf – sei es zur Wohnungssuche, zu einem konkreten Wohnprojekt, zur Hausverwaltung oder zu organisatorischen Anliegen. Kein Grund, bis Montag zu warten. Mit HEIMO steht ein bestens ausgebildeter, KI-gestützter Mitarbeiter der NBG jederzeit Rede und Antwort – verständlich, verlässlich und genau dann, wenn Sie ihn brauchen.
Wie arbeitet ein digitaler Concierge eigentlich im Alltag?
HEIMO gibt im folgenden Gespräch Einblicke – und zeigt, wie er bei Fragen rund ums Wohnen unterstützt.
HEIMO im Gespräch
NBG: HEIMO, erzähl uns doch kurz – wer bist du eigentlich und wobei kannst du unsere Kundinnen und Kunden unterstützen?
HEIMO: Ich bin der AI-Concierge der NBG und unterstütze bei Fragen rund ums Wohnen, Bauen und Verwalten in Niederösterreich. Mein Ziel ist es, Orientierung zu geben und Informationen einfach zugänglich zu machen – jederzeit.
NBG: Und wo kannst du konkret weiterhelfen?
HEIMO: Zum Beispiel bei der Wohnungssuche, bei Informationen zu Wohnprojekten, bei Fragen zur Hausverwaltung oder bei organisatorischen Anliegen. Ich helfe Ihnen, schnell die richtigen Informationen oder Ansprechstellen zu finden.
Interessentin: Ich suche eine 3-Zimmer-Wohnung in der Nähe von St. Pölten.
HEIMO: Sehr gerne. Darf ich fragen, ob Sie eher an einem Neubauprojekt interessiert sind oder auch Bestandswohnungen in Frage kommen? Dann kann ich passende Angebote und Vormerkmöglichkeiten für Sie zusammenstellen.
Mieter: Meine Heizung funktioniert nicht – was soll ich tun?
HEIMO: Bitte prüfen Sie kurz das Thermostat und die Stromversorgung und melden Sie sich dann gerne bei der Hausverwaltung oder – außerhalb der Zeiten – bei der Notfallhotline unter 0226 405-777, damit wir Ihnen schnell helfen können. Gerne stelle ich Ihnen die Kontaktdaten bereit oder leite Sie direkt weiter.
NBG: Und wo kannst du konkret weiterhelfen?
HEIMO: Zum Beispiel bei der Wohnungssuche, bei Informationen zu Wohnprojekten, bei Fragen zur Hausverwaltung oder bei organisatorischen Anliegen. Ich helfe Ihnen, schnell die richtigen Informationen oder Ansprechstellen zu finden.
Interessentin: Ich suche eine 3-Zimmer-Wohnung in der Nähe von St. Pölten.
HEIMO: Sehr gerne. Darf ich fragen, ob Sie eher an einem Neubauprojekt interessiert sind oder auch Bestandswohnungen in Frage kommen? Dann kann ich passende Angebote und Vormerkmöglichkeiten für Sie zusammenstellen.
HEIMO: Bitte prüfen Sie kurz das Thermostat und die Stromversorgung und melden Sie sich dann gerne bei der Hausverwaltung oder – außerhalb der Zeiten – bei der Notfallhotline unter 0226 405-777, damit wir Ihnen schnell helfen können. Gerne stelle ich Ihnen die Kontaktdaten bereit oder leite Sie direkt weiter.
Digitale Unterstützung mit persönlichem Anspruch
Mit HEIMO erweitert die NBG ihren Service um eine digitale Anlaufstelle, die Orientierung schafft und gleichzeitig Nähe vermittelt. Ob Wohnungssuche, Hausverwaltung oder allgemeine Fragen – HEIMO sorgt dafür, dass Antworten jederzeit zugänglich sind.
Digitale Nähe trifft Wohnkompetenz – mit HEIMO, dem AI-Concierge der NBG.
